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通過金螳螂家APP/小程序與金螳螂家門店線上簽訂家裝電子合同，即享裝修資金保障服務。若您選擇在線下與門店直接簽訂合同，該合同將無法得到金螳螂家平臺官方保障支持。

資金保障規(guī)則

品質保障承諾：付款走金螳螂家APP/小程序線上項目，客戶裝修款首先支付到金螳螂家總部資金托管賬戶，其中5%作為裝修保障金留存在托管賬戶，待項目交付驗收通過后劃入門店賬戶，保障產品與服務質量。裝修過程中出現工程質量問題，經金螳螂家400受理客訴并處理，涉及相關費用將通過保障金賠付。

采購來源為螳螂嚴選的產品，如經國家質檢機構檢驗為假貨，并提供相關憑證，金螳螂家將按售價三倍進行賠償。

適用條件和范圍

① 申請該承諾項需提供現場實物、照片等證據材料，或國家質檢機構、品牌方出具的證明。
② 賠償價以該產品對客戶售賣價為準。

不適用情形

① 材料外觀、顏色與樣品差別在合理范圍內的。
② 產品賠償價格應以該產品對客戶售價為準。
③ 因配送錯誤導致現場材料與清單材料不符的情形。
④ 采購來源非螳螂嚴選的產品不適用此項假一賠三承諾。

如您在施工節(jié)點驗收時發(fā)現有不符合《36項必砸》條款的任何質量問題，金螳螂家向您承諾不滿意砸掉重做，直到您滿意為止。

36項必砸令

金螳螂家向您承諾G系列產品整裝一口價，一口價涵蓋的項目產品主動承諾絕不增項。

適用條件和范圍

申請該項承諾服務，需要申請人提供轉賬打款截圖、錄音等能夠證明客戶非主動增項的證明。

惡意增項場景界定范圍

不適用情形

① 在裝修服務過程中，由客戶發(fā)起的設計方案變更而額外增加的施工項、施工材料變更。
② 客戶自主采購產品包括電器、暖氣、凈水系統等需要額外施工、安裝的情形。
③ 符合惡意增項場景判定條件，但該項未收取客戶錢款的情形。

采購來源為螳螂嚴選的產品，只選用得到國際認可及ISO認證的真正環(huán)保產品，為您及其家人的健康安全負責。

適用條件和范圍

金螳螂家秉承“不嚴不選”的原則，所有采購來源為螳螂嚴選的產品均嚴格按照甚至超出國家環(huán)保標準進行篩選，環(huán)保不達標免費換新。
① 申請該承諾項需提供現場實物、照片等證據材料，或國家質檢機構、品牌方出具的證明。
② 采購來源非螳螂嚴選的產品不適用此項免費換新承諾。

金螳螂家承諾G系列標準工期75個工作日（140平以下平層適用），如因金螳螂家責任導致超出合同條款約定工程期限的，將進行延期賠付。

適用條件和范圍

因金螳螂家責任導致逾期完工，應向客戶按照合同總金額的0.5%/日支付違約金。金螳螂家就本項目向客戶承擔的違約賠償責任（包括但不限于工期逾期違約金和質量賠償金等）總額累計不超過合同總金額的3%。

不適用情形

由于客戶原因造成延期開工或中途停工的（如：客戶自行購買材料供貨逾期、材料/設備質量不合格的或因客戶指定的第三方交叉施工影響工期、客戶逾期付款超過3天等情形）。

金螳螂家承諾完工項目主動回訪，并提醒客戶在保修期內，享受免費維保的權益，同時為客戶持續(xù)提供各類家居生活服務。

適用條件和范圍

本承諾適用于金螳螂家所有選擇整裝產品的客戶。

回訪的具體內容

一、一個月回訪

在客戶入住一個月時，進行第一次回訪，其回訪的主要內容有：
① 搬家過程中是否造成墻面有碰撞、劃痕現象；
② 家具、皮具、布藝等軟裝裝飾所產生的異味是否消除；
③ 是否清楚水、電、暖、空調的調試方法。

二、三個月回訪

在客戶入住三個月時，進行第二次回訪，其主要內容有：
① 針對客戶的使用習慣，是否有需要作調整的配件，如開關的開啟順序調整等；
② 根據客戶的生活需求，提供部分裝飾品的安裝幫助服務，具體以門店情況為準。

三、一年及各年度回訪

在客戶入住一年時進行回訪及上門售后服務，后續(xù)保持每年一次的電話及上門回訪頻次。
主動服務內容有：清洗水龍頭濾網、清洗廚房下水管油垢、更換燈泡、檢查開關、門鎖合頁開啟是否靈活等常見維護及清理工作，并檢查是否因周期性的溫差變化引起的墻面及吊頂收縮開裂等情況；主動詢問客戶對公司設計、施工、產品、服務等意見。

金螳螂家承諾整體項目兩年質保，隱蔽工程五年質保。

適用條件和范圍

在保修期內，凡屬金螳螂家施工質量原因造成的問題，由本公司提供免費維修服務。
① 自工程驗收合格、視為合格、實際使用之日、《工程竣工驗收單》簽署之日起計算（以較早的時間為準），整體項目兩年質保，隱蔽工程五年質保。
② 保修期內因金螳螂家施工、用料不當的原因造成的裝飾裝修質量問題，金螳螂家需在24小時內進行服務，經雙方協商后及時進行維修。
③ 保修期內因甲方使用、維護不當造成的損壞或不能正常使用，金螳螂家按成本價收費維修。

不適用情形

① 尾款未結清工程；
② 未經本公司同意，客戶私自拆改產品造成的損壞；
③ 正常使用導致折舊、磨損、破裂及侵染等使用不當造成的問題；
④ 使用不當造成的問題及不可抗力造成的問題；
⑤ 公司結算單以外的項目。

采購渠道來自螳螂嚴選的產品，如有質量問題，金螳螂家將優(yōu)先承擔產品售后責任，且因產品質量產生的連帶損失一并進行承擔。 （連帶損失指因產品問題導致額外的材料、施工、安裝、維修、物流費用。）

適用條件和范圍

① 僅承擔在質保期內的產品質量問題。
② 因產品質量問題產生的退換貨及保修政策以施工合同、或銷售合同中約定為準。
③ 采購來源非螳螂嚴選產品不適用此項售后先賠承諾。

如您在售后服務中遇到任何問題，均可撥打全國售后400-0306-888電話反饋，金螳螂家承諾1分鐘響應、2小時回復、24小時內提供解決方案。

① 所有關于產品及施工質量的售后問題，平臺承諾1分鐘響應、2小時回復、24小時內提供解決方案，并根據投訴情況確定處理措施，進行維修和更換。
② 完工交付一周內，金螳螂家售后服務部的工作人員會根據客戶聯系方式，進行電話跟蹤和上門回訪。
③ 超出保修期的產品，金螳螂家提供定期上門檢測和維護服務。